Qui êtes-vous, exactement ?
Demandez le nom de l'entreprise, son adresse et son numéro SIRET. Ces trois informations permettent de savoir à qui vous avez affaire. Vous pouvez ensuite vérifier le numéro sur l'Annuaire des entreprises de l'État, qui est public et gratuit.
Demandez aussi qui viendra sur place. Vous avez le droit de savoir si l'équipe qui vous rend visite sera celle qui fera le travail.
Le devis sera-t-il établi après une visite ?
Un logement se chiffre mal au téléphone. Le volume réel, l'étage, la largeur de l'escalier et la distance jusqu'au camion pèsent sur le prix, et personne ne les connaît sans les avoir vus. Posez donc ces questions :
- La visite est-elle gratuite, et le déplacement aussi ?
- Le devis détaille-t-il le volume, l'accès, la main-d'œuvre et le transport ?
- Le prix final peut-il changer, et dans quels cas précis ?
Notre article consacré au contenu d'un devis de débarras reprend ces lignes une par une.
Que devient ce que vous emportez ?
Cette question sépare vite les entreprises entre elles. Un débarras produit des meubles réutilisables, des objets à donner, des matières à recycler et des déchets. Demandez où part chacun de ces lots, et demandez si vous recevrez une trace écrite.
Le sujet vous concerne directement, car un dépôt sauvage expose à une amende. Service-Public donne le barème : 135 €, puis 375 € après 45 jours, et davantage si un juge est saisi. Cette sanction vise l'auteur du dépôt. Vous avez tout intérêt à confier votre logement à une entreprise qui sait répondre clairement sur ce point.
Rachetez-vous des objets ?
Une entreprise qui rachète doit l'écrire. Demandez comment le rachat apparaît sur le devis, et s'il vient en déduction du prix. Si la réponse reste orale, le montant sera difficile à vérifier à la fin.
Si le logement dépend d'une succession, parlez-en avant toute vente. Service-Public précise que vendre un objet de la succession revient à l'accepter tacitement. Votre notaire vous dira ce que vous pouvez faire à ce stade.
Faut-il être présent, et comment se termine le chantier ?
Beaucoup de clients habitent loin ou ne veulent pas assister au vidage. Demandez si l'entreprise peut travailler sans vous, comment elle récupère les clés, et comment vous pourrez constater le résultat. Demandez aussi ce que signifie un logement « vidé » : le ménage est-il compris, ou reste-t-il à votre charge ?
Quand et comment payer ?
Lisez ce que le contrat dit de la somme demandée à la commande. Service-Public rappelle qu'un acompte engage les deux parties, et que les sommes versées sont présumées être des arrhes si rien n'est précisé dans le contrat. Il vaut mieux savoir à quoi vous vous engagez avant de verser quoi que ce soit.
Nos propres réponses à ces questions
Notre équipe, Les Recycleurs, se compose d'Alexandre et de Rémy. Notre adresse et notre SIRET figurent sur notre page de mentions légales. La visite et le devis sont gratuits, et la distance ne pèse pas sur le devis jusqu'à 1 h 30 autour de Montpellier.
Notre devis tient compte du volume et de l'accès, et il indique le détail du rachat. Nous facturons sur cette base, sans frais ajoutés, sauf si vous nous demandez une prestation supplémentaire pendant le chantier. Nous pouvons travailler en votre absence, à condition d'avoir accès aux locaux. Le dépoussiérage et le nettoyage sont compris.
À la fin, nous vous envoyons une vidéo des lieux. Après votre validation, vous recevez la facture et un Bilan de Seconde Vie, qui indique la destination des biens. Vous réglez à la fin du chantier, au plus tard à la réception de la facture. Notre page sur le débarras à Montpellier présente la méthode, et nos réalisations citent des chantiers.